Правила за възстановяване на суми

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
Настоящата политика за връщане (наричана за кратко „Политиката“) урежда условията и реда, при които клиентите на онлайн магазин „Био Храни“ (наричан за кратко „Търговецът“ или „Нас“), могат да откажат закупена стока или да върнат продукт, закупен чрез уебсайта https://bio-hrani.shop. Политиката е изготвена в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България (обн., ДВ, бр. 99 от 2005 г., посл. изм. и доп.), както и с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 година относно правата на потребителите.

2. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Съгласно чл. 50 – 57 от ЗЗП, всеки потребител има право да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние или извън търговския обект в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да дължи обезщетение и без да посочва причина за това. Този срок изтича след 14 календарни дни от датата, на която Вие или трето лице, посочено от Вас (различно от превозвача), встъпи във физическо владение на стоката. За целите на настоящата Политика, срокът започва да тече от деня, следващ деня на получаване на продукта.

3. УСЛОВИЯ ЗА ОСЪЩЕСТВЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ
За да упражните правото си на отказ, Вие следва да уведомите нас, „Био Храни“, на адрес: кв. Манастирски ливади, ул. Казбек 57В, 1618 София, България, телефон: +359886565043, имейл: info@bio-hrani.shop, за Вашето решение да се откажете от договора с недвусмислено изявление (например писмено писмо, изпратено по електронната поща или чрез формуляра за връзка на нашия уебсайт). За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си преди изтичането на 14-дневния срок.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ ОТ ОТКАЗА
При отказ от договора, ние възстановяваме всички суми, получени от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора Ви на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме), без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили Вашето уведомление за отказ. Възстановяването на сумите се извършва със същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако изрично сте се съгласили за друг начин. Ние можем да задържим възстановяването на сумите, докато не получим стоката обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили обратно – което от двете настъпи по-рано.

5. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
Вие носите преките разноски по връщането на стоката, освен в случаите, в които стоката е дефектна или не съответства на поръчката. В тези случаи разноските се поемат от Търговеца. Препоръчваме Ви да използвате проследима пратка и застраховка, тъй като ние носим отговорност за стоката само след като бъде получена физически в нашия склад.

6. ОТГОВОРНОСТ ЗА НАМАЛЯВАНЕ СТОЙНОСТТА НА СТОКАТА
Вие отговаряте за намаляването на стойността на стоката само когато това намаление е резултат от боравене със стоката, различно от необходимото, за да се установят нейните характеристики, свойства и функциониране по начин, който не е допустим в рамките на обикновената проверка в търговски обект. Ако сте използвали продукта по начин, надхвърлящ обикновеното запознаване (например разопаковане на херметична опаковка, което я прави негодна за препродажба), ние имаме право да удържим сума, съответстваща на намалената стойност на стоката.

7. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Съгласно чл. 57, ал. 1 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага по отношение на следните договори:

За доставка на стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани (например хранителни продукти с индивидуален състав по желание на клиента);
За доставка на стоки, които са нетрайни или с изтичащ срок на годност – това важи с пълна сила за голяма част от нашите био храни, които изискват специални условия на съхранение и имат кратен срок на трайност;
За доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане по здравни или хигиенни причини и са били разпечатани след доставката (например отворени опаковки с чайове, билки, подправки и суплементи);
За доставка на стоки, които след доставката, поради своето естество, са се смесили необратимо с други стоки.

8. ПРОЦЕДУРА ПО ВРЪЩАНЕ
За да върнете продукт, моля, изпратете го на нашия физически адрес: кв. Манастирски ливади, ул. Казбек 57В, 1618 София, България. Към пратката задължително приложете копие от фактурата или фискалния бон и попълнен формуляр за отказ (може да бъде изтеглен от сайта или изискан по имейл). Всички върнати продукти трябва да бъдат в непроменен търговски вид, с фабрични етикети и опаковка, годни за последваща продажба. „Био Храни“ препоръчва на клиентите да заснемат процеса на опаковане на връщаната пратка, за да имат доказателство за състоянието на стоката в момента на изпращане.

9. РЕКЛАМАЦИИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕНИ ПРОДУКТИ
Ако полученият продукт е с производствен дефект, различен от описания или с изтекъл срок на годност към момента на доставка, той подлежи на рекламация по реда на чл. 112 – 126 от ЗЗП. В този случай, моля, уведомете ни в 7-дневен срок от откриване на дефекта, но не по-късно от 2 години от датата на доставка (срок за предявяване на рекламация при липса на търговска гаранция). Ние ще извършим проверка в разумен срок и ще предложим замяна с нов продукт, намаление на цената или пълно възстановяване на сумата, включително разходите за връщане.

10. КОНФЛИКТИ И ОТНЕСЯНЕ КЪМ КОМИСИЯТА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
В случай на спор, Вие имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) на Република България или да използвате платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на ЕС, достъпна на електронния адрес на Европейската комисия. Настоящата политика не ограничава Вашите законови права съгласно българското и европейското законодателство.