Правила за извършване на доставка

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
Настоящата политика за доставка (наричана за кратко „Политиката“) определя условията, сроковете, цените и начина на изпълнение на доставките на стоки, поръчани от онлайн магазин „Био Храни“, със седалище на адрес: кв. Манастирски ливади, ул. Казбек 57В, 1618 София, България, телефон: +359886565043, имейл: info@bio-hrani.shop, домейн: https://bio-hrani.shop. Политиката е изготвена в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Търговския закон на Република България, Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и е в хармония с принципите на Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

2. ТЕРИТОРИЯ НА ДОСТАВКА
Ние извършваме доставка основно на територията на Република България, включително до всички големи градове, села и населени места, до които куриерските фирми, с които работим, осигуряват редовен транспорт. За клиенти от други държави-членки на Европейския съюз (ЕС) доставката е възможна само след предварително запитване на имейл info@bio-hrani.shop. В тези случаи, ние изготвяме индивидуална оферта за транспортните разходи и срокове, съобразени с международните транспортни регулации и митническите формалности (за продукти извън ЕС, които попадат под специални режими). Доставката до трети страни (извън ЕС) понастоящем не се предлага поради специфичните изисквания за сертификати за био продукти и променливите митнически режими. Възможно е обаче да направим изключение при фирмени поръчки след договаряне на специални условия.

3. НАЧИНИ НА ДОСТАВКА
За доставка на поръчките използваме следните основни методи, като крайният избор е на Клиента при финализиране на поръчката:

Куриерска доставка до адрес: използваме услугите на водещи куриерски компании (напр. Еконт Експрес, Спиди, DHL, или други, с които сме партньори). В този случай пратката се доставя на посочения от Вас точен адрес, в рамките на посочен от куриера интервал от време. При получаване се изисква подпис на получателя или на трето лице, упълномощено от него.
Доставка до офис на куриер: можете да изберете да получите пратката си в удобен за Вас офис на куриерската фирма. Това често е по-бързо и по-гъвкаво, особено за малки населени места или ако не сте сигурни, че ще бъдете на адреса по време на доставка.
Лично получаване от склада/офиса на „Био Храни“: след предварителна уговорка, Вие можете да посетите нашия обект на адрес: кв. Манастирски ливади, ул. Казбек 57В, 1618 София, България, за да получите поръчката си лично. Този метод на доставка е безплатен, но изисква синхронизация на графиците и е наличен само в определени часове.

4. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА
Сроковете за доставка се изчисляват в работни дни (от понеделник до петък, без официалните празници в България) и са ориентировъчни, тъй като зависят от редица фактори като наличност на склад, метеорологични условия, натовареност на куриерските служби и др. Ние се стремим да обработваме поръчките в следните рамки:

Поръчки, потвърдени преди 14:00 часа в работен ден, се обработват същия ден и се предават на куриер в рамките на 24 часа.
Стандартният срок за доставка за територията на България е между 1 и 3 работни дни, считано от датата на предаване на пратката на куриера.
За по-отдалечени или труднодостъпни райони срокът може да се удължи до 5 работни дни.
В случаите на извънредни обстоятелства (форсмажор), като природни бедствия, стачки, пандемии, войни, прекъсване на интернет или електрозахранване, както и при забава от страна на нашите доставчици на суровини или вносни продукти, сроковете се удължават с времетраенето на препятствието, като за това Ви уведомяваме своевременно по имейл или телефонен номер, с който сте се регистрирали.

5. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА
Транспортните разходи са в зависимост от общата стойност на поръчката, теглото и обема на стоките, както и от избрания начин на доставка. Конкретните цени се визуализират в кошницата преди финализиране на поръчката. Общите принципи са:

За поръчки на стойност над определена сума (например 100,00 BGN с включен ДДС), доставката до адрес на територията на България е безплатна.
За поръчки под тази сума, ние прилагаме стандартна такса за доставка в размер, който варира между 5,00 BGN и 10,00 BGN в зависимост от куриерската фирма и района.
За доставка до офис на куриер, таксата често е с 1-2 BGN по-ниска от доставката до адрес.
За лично получаване такса не се дължи.
Във всички случаи, крайната цена на доставката е видима за Клиента преди потвърждение на поръчката.

6. ПРОЦЕДУРА ПО ПОЛУЧАВАНЕ И ПРОВЕРКА
Когато получите пратката, задължително извършете проверка в присъствието на куриера. Уверете се, че:

Броят на колетите отговаря на товарителницата;
Опаковката не е повредена, скъсана или слята (особено при течни продукти, масла или стъклени опаковки);
Съдържанието съответства на поръчката и фактурата.
Ако констатирате видими повреди по опаковката или несъответствие в количеството, моля, откажете да приемете пратката или направете подробен протокол за констатациите и ни уведомете веднага на +359886565043 или info@bio-hrani.shop. В противен случай се приема, че стоката е доставена в изряден вид и отговаря на поръчката, и последващи претенции за видими повреди няма да бъдат уважени, освен ако не са скрити дефекти, за които се прилагат общите правила за рекламация.

7. НЕУСПЯЛА ДОСТАВКА И ПОВТОРНО ИЗПРАЩАНЕ
Ако куриерът не завари никого на посочения адрес и Вие не сте били достижими по телефон, той ще остави известие за неуспешна доставка. В този случай имате право да се свържете с куриерската фирма в рамките на 7 работни дни, за да уговорите нова дата за доставка, или да пренасочите пратката до офис. При повторна неуспешна доставка или ако не потърсите пратката си в посочения срок, тя се връща обратно на нашия склад. В този случай:

Ние анулираме поръчката;
Ако сте платили предварително, ние възстановяваме сумата за продуктите, минус реално направените разходи за доставка и връщане, които са за Ваша сметка;
Ако искате пратката да бъде изпратена отново, следва да заплатите нови транспортни разходи.

8. ОПАКОВКА И ЕКОЛОГИЧНИ СЪОБРАЖЕНИЯ
„Био Храни“ се стреми да използва устойчиви и рециклируеми опаковъчни материали – картонени кутии, хартиени пълнежи, рециклируеми найлонови торбички и крафт хартия. Ние внимателно опаковаме чупливи стоки (стъклени буркани с мед, масла, сиропи, козметика) с допълнителни предпазни средства, за да минимизираме риска от счупване по време на транспорт. В някои случаи, за продукти, които изискват температурен режим, може да използваме изолирани торбички и хладилни елементи, които са част от разходите за специални доставки. Молим Ви да рециклирате опаковките отговорно.

9. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА БИО ПРОДУКТИ И СРОКОВЕ НА ГОДНОСТ
Предвид естеството на нашите био храни, ние гарантираме, че към момента на изпращане срокът на годност на продуктите е минимум 80% от първоначалния срок (с изключение на кратки срокове за прясна храна, където се указва конкретна дата на страницата). След като продуктът бъде доставен, неговата свежест и запазване на качествата зависят от условията на съхранение при Вас. Препоръчваме стриктно спазване на указанията за съхранение (сухо, хладно, защитено от слънчева светлина място, температурен режим, посочен на опаковката). Ние не носим отговорност за влошаване на качеството на храните след доставката, ако не са спазени препоръките за съхранение.

10. КОНТАКТИ И ОБРАТНА ВРЪЗКА
За всякакви допълнителни въпроси относно доставката, проследяване на пратка или рекламации, свързани с транспорта, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез:

Телефон: +359886565043 (в работни часове);
Имейл: info@bio-hrani.shop;
Чрез формата за контакт на нашия уебсайт.

Ние отговаряме в рамките на 24 часа в работни дни и се стремим да разрешим всеки казус максимално бързо и удовлетворяващо за Вас. Настоящата Политика за доставка може да бъде актуализирана периодично, като промените се публикуват на сайта и влизат в сила от момента на публикуването им. За съществени промени Ви уведомяваме допълнително.